経営方針

• 当社では「常にお客さまの立場で考え、お客さまが世界で活躍する企業へと成長されることを支えるCreative Partner として、企画・構築・成長をサポートできる会社を目指す」ことを企業ビジョンとして掲げております。
• 常に取引先、従業員、お客さまの「満足度の向上」を追求し、特にお客さまの満足度の向上こそが当社の事業目的であると認識して日々取組みしております。
• 全ての従業員は、当社企業理念に基づき、真にお客さま本位の保険募集・サービスの提供を行えるように、「お客さま本位の業務運営に関する方針」に沿って取組みを実践してまいります。
• 保険金等の不正取得を防止する観点から、適切な保険商品販売を行うよう努めます。

企業文化としての定着に向けて

• 当社では社内にコンプライアンス担当部門を組織化して社内研修・社外研修の実施し、より高度な従業員の倫理観醸成を図っております。
• 本方針についての定期的なミーティングを行い、意見をコンプライアンス担当部門に集約すると共に、改善方法の策定やその結果の公表を行ってまいります。

保険会社からの募集委託

• 当社では、お客さまの最良の利益を確保できるよう、複数の保険会社と募集代理店委託契約を締結しておりますが、当社の利益を優先する結果、お客さまの利益を損なうような募集活動を行わないために、各保険会社の募集文書やチェックシート、ガイドラインを遵守すると共に、募集人である従業員に対しては保険会社別の研修を行い、お客さまの利益を最大限確保するように努めております。

保険募集時のプロセスについて

• 当社でお客さまに保険商品のご案内を行う際は、一人ひとり保険を必要とする理由は異なるため、お客さまの保険に対するお考えをお伺いすることから始まります。
• 複数の保険会社の商品をご提案させて頂く際には、客観的な基準に基づき、お客さまに対し必要な情報を提供し、ご理解ご納得の上お申し込み頂けるように取組んでおります。
• 実際にお申し込み頂ける際にも改めてお客さまの最終的なご意向を確認し、募集プロセス・ご説明の履歴と共にご意向を記録化し、事後チェックを行えるようにしております。
• お客さまの個人情報は当社の最重要資産であると認識し、高い倫理観の下、当社個人情報保護方針則り、プライバシー保護に万全を尽くします。

業務委託先への適切な管理

• 当社では、業務の一部を外部業者に委託する際には、委託先の選定において、厳格な基準を設けると共に、業務遂行過程において、お客さまに対する不利益行為、関係法令の違反潜脱等を起こさぬよう、管理監督を適切に行っております。

お客さまにとって分かりやすいご説明

• 当社ではお客さまがご理解ご納得の上保険商品にお申し込み頂けるよう、各保険会社に定められた基準や条件を遵守すると共に、分かりやすい資料を作成するよう努めております。
• 特にご高齢のお客さまに関しては、ご家族の同席やご家族へのご説明の要否をお伺いし、また、保険加入の意思や保障内容のご理解度を確認して、ご納得の上でお申し込み頂くようにしております。

重要事項や不利益事項の確認

• 当社では各保険会社に定められた重要事項チェックシートをお申し込みの前に必ず募集人が読み上げ、お客様に保障内容や不利益の確認を頂いてからお申し込みを頂いております。

お客さまのニーズに対応するための体制

• 当社ではお客さまのニーズに的確に対応できるよう、複数の保険会社と募集代理店委託契約を締結しており、お客さまのご意向に応じて、複数の保険会社の中から最適な商品種別を選定できるような体制をとっております。
• 当社では訪問販売による募集行為だけでなく、電話による契約内容変更やご継続意志の確認等の募集行為も行っており、お客さまにとって最良の販売方法を選択できるようにしております。
• 上記複数商品、販売方法の中からお客さまにとって最も優れた方針を選択できるように、当社では、お客さまのご意向を的確に把握する能力の向上を目的としたコンサルティング研修を、募集人に対して、定期的に行っております。

お客さまの声に対する取り組みについて

• 当社はお客さまのことを第一に考え、お客さまからのお手紙などを通じてお客様の声の収集とお客様満足度の調査を行っております。そして、従業員の評価体制に組み込み、さらなるお客様満足度の向上を目指すように促しております。
• 当社では、募集活動時に頂きました不満足の意思の表明の収集を行い、コンプライアンス担当部門にて調査改善を行っております。

保険募集行為の確認について

• 当社ではお申し込み頂いたお客さまの通話音声や訪問販売時の募集履歴に基づき、営業部門とは独立した部署である管理部や監査部において募集行為を確認することによって、募集人が自らの利益のみを図る目的で保険募集行為を行わないように、社内における管理監督機能が十分に働く組織体制を敷いております。
• その結果、募集人がお客さまの利益に反し、各保険会社のガイドラインに背く募集行為を行っていたことが判明した際には社内規則に基づき罰則等の処分を課すことによって、不正募集を防止し、適正な募集活動を行うように働きかけております。

従業員に対する研修、教育の機会の提供

• 当社では、お客さま本位の業務運営を全ての募集人が実現できるよう、営業手法・商品知識やコンプライアンスに関する研修やテストを、Ｅラーニングにより定期的に行っております。 また、社内イントラネットを通じて数十にわたる研修動画を配信し、各従業員が繰り返し学習することを推奨しております。
• 上記営業手法・商品知識のみならず、お客さまに最適なご提案ができるよう、当社の推奨資格を定め、積極的に募集人の専門性と知識面の強化に努めております。

 従業員に対する社内評価基準への反映

• 当社では、評価の基礎となる営業成績の算出においては、社内において販売商品に係数を設けて、募集人が、お客さまに対して、販売しやすい商品をご提案するのではなく、それぞれのお客さまのニーズに合致し満足して頂ける商品をご提案するよう、人事評価制度においても、工夫しております。
• また、人事評価においては、月間のお申し込み数やお任せ頂いた保険料のみの評価をせず、お客さまに安心して末永く継続頂くことを募集品質として盛り込むことによって、募集態様の品質という側面からの評価も重視し、募集人の成績ありきの評価体制から脱却し、お客さま本位の営業活動を行えるように努めております。